WhatsApp Business API

Termos de Uso do WhatsApp para Comunicação em Saúde

Julia Becker de Oliveira Silva LTDA • CNPJ 53.280.230/0001-18

Última atualização: 30 de dezembro de 2025

ATENÇÃO: EMERGÊNCIAS MÉDICAS

O WhatsApp NÃO substitui o atendimento de emergência. Em situações críticas, ligue imediatamente para:

(65) 92001-6508

Atendimento 24 horas no Pronto-Socorro

A Julia Becker de Oliveira Silva LTDA, operadora do serviço Julia Becker Saúde, utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação com pacientes, agendamentos e envio de informações de saúde, sempre em conformidade com as Políticas do WhatsApp Business e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1 Finalidade da Comunicação via WhatsApp

Utilizamos o WhatsApp Business exclusivamente para:

  • Agendamento de consultas e exames;
  • Lembretes de compromissos médicos;
  • Orientações pós-consulta e cuidados em casa;
  • Resultados de exames (com segurança e confidencialidade);
  • Dúvidas administrativas sobre atendimento;
  • Informações sobre horários e disponibilidade;
  • Comunicação não urgente sobre tratamento.
Observação: Não realizamos diagnósticos, prescrições ou atendimento de emergência via WhatsApp.
2 Consentimento e Opt-in

O envio de mensagens ocorre apenas com consentimento explícito do paciente:

  • Preenchimento de formulário no site com aceite específico;
  • Autorização verbal durante atendimento presencial;
  • Início de conversa pelo próprio paciente;
  • Opt-in em campanhas específicas e autorizadas.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento enviando "SAIR", "CANCELAR" ou solicitando diretamente pelo telefone.

3 Sigilo Médico e Segurança

Todas as comunicações seguem rigorosos protocolos de segurança:

  • Criptografia de ponta a ponta (padrão WhatsApp);
  • Não enviamos informações sensíveis sem confirmação de identidade;
  • Resultados de exames críticos são comunicados preferencialmente de forma presencial;
  • Dados são armazenados conforme política de privacidade e sigilo médico;
  • Funcionários treinados em proteção de dados e ética médica.
4 Limitações e Responsabilidades
O QUE NÃO FAZEMOS VIA WHATSAPP:
  • Atendimento de emergências ou urgências médicas;
  • Diagnósticos ou prescrições sem consulta prévia;
  • Orientações sobre medicações sem conhecimento do histórico completo;
  • Compartilhamento de informações com terceiros sem autorização;
  • Spam ou mensagens promocionais não solicitadas.

A Julia Becker Saúde não se responsabiliza por:

  • Atrasos na entrega de mensagens (problemas de conexão do WhatsApp);
  • Uso inadequado do WhatsApp pelo paciente;
  • Interpretações errôneas de mensagens não médicas;
  • Situações onde o paciente não busca atendimento presencial quando necessário.
5 Horários de Resposta

Nossa equipe responde mensagens no WhatsApp nos seguintes horários:

  • Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00
  • Sábados: 08:00 às 12:00
  • Domingos e Feriados: Apenas para agendamentos

Fora desses horários, utilize o telefone de emergência:

(65) 92001-6508

6 Conformidade com Meta/WhatsApp

Estamos em total conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business API:

  • Utilizamos apenas templates pré-aprovados pela Meta;
  • Respeitamos a política de 24h para respostas gratuitas;
  • Monitoramos qualidade da conta e taxa de bloqueio;
  • Não utilizamos automações não autorizadas;
  • Seguimos todas as atualizações das políticas da Meta.
Contato para Dúvidas sobre Termos de Uso

Julia Becker de Oliveira Silva LTDA • CNPJ 53.280.230/0001-18
Rua Estrela do Mar, 274 - Centro de Ouro Fino Paulista
Ribeirão Pires/SP • CEP 09443-600
WhatsApp Administrativo: (65) 92001-6508
Emergência 24h: (65) 92001-6508
Site: juliabackerssaude.com.br